Обучающий семинар "Дорожная карта занятости"

18 июня 2014г. в г. Усть-Каменогорск состоится цикл обучающих семинаров «Дорожная карта занятости 2020: эффективные инструменты реализации».

 

Цель обучения: провести качественный анализ взаимодействия участников Программы, обеспечить сотрудников центров занятости ВКО наиболее результативными методами работы с населением и организациями.

 

Участниками обучения станут руководители и специалисты отделов занятости и социальных программ, центров занятости.

 

Основные вопросы в программе:

 

Обучающий модуль 1: Качество предоставления услуг в рамках ДКЗ 2020

 

-  Вопросы качества - качество услуг и процесса оказания услуг

-  Процесс взаимодействия с клиентами: цикл, процедуры, «проблемные» клиенты

-  Поведение в конфликтных ситуациях

- Конечный результат для клиента

 

Обучающий модуль 2: Информирование и коммуникации

 

-  Формы и методы эффективного информирования, обратная связь

-  Дифференциация подходов работы с различными целевыми группами

-  Индивидуальные навыки по построению эффективных коммуникаций

 

Обучающий модуль 3: Комплексный подход предоставления услуг в рамках ДКЗ 2020

 

-  Построение эффективного взаимодействия с ответственными структурными подразделениями

-  Применение комплексного подхода в реализации инструментов Программы

 

Место проведения:

г. Усть-Каменогорск, ул. Казахстан, 102 (библиотека им. А.С. Пушкина)

Начало семинара: 9.00ч.

Организаторы: ГУ «Управление координации занятости и социальных программ Восточно-Казахстанской области», Консалтинг-Центр «ЗУБР».



Кем Вы работаете?